Biežāk uzdotie jautājumi

Vai jums ir jautājumi par mūsu produktiem, pakalpojumiem vai pasūtījumu?

Lai jums pēc iespējas ātrāk palīdzētu, šeit ir apkopoti biežāk uzdotie jautājumi un atbildes.

Ja šeit neatrodat atbildi uz savu jautājumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, rakstot uz e-pasta adresi info@feuerdepot.com.

Kādas ir manas iepirkšanās priekšrocības?

Pilnīgs malkas krāsnu serviss
Bezmaksas piegāde, ja pasūtījuma summa pārsniedz 300 eiro
Finansējums līdz 60 mēnešiem (bez apstrādes maksas)
Drošas maksājumu iespējas
Pieslēgšanas pakalpojumi visā Vācijā, ko nodrošina sadarbības partneris
Vadošo ražotāju zīmoli
14 dienu atteikuma tiesības
Profesionāla pasūtījumu apstrāde
Nebirokrātiska sūdzību izskatīšana

Kas jāņem vērā pirms pirkuma?

Mēs iesakām pirms pirkuma konsultēties ar savu skursteņtīrītāju. Tā kā viņam ir jānodrošina droša ekspluatācija atbilstoši likumiskajām prasībām, ir nepieciešama atklāta saruna un viedokļu apmaiņa.

Šajā gadījumā apspriediet arī savu personīgo telpu situāciju un no tās izrietošos nepieciešamos izvēles kritērijus, kā arī iespējami nepieciešamos pieplūdes un dūmvadu cauruļvadus un papildu piederumus.

Lai atbalstītu jūsu plānošanu, mēs esam sagatavojuši lejupielādēšanai tā saucamo TAF lapu (tehniskā informācija par kurināmās iekārtas).

Kā es varu samaksāt?

Mūsu maksājumu iespējas varat apskatīt šeit.

Cik maksā piegāde?

Pasūtījumiem virs 300,00 € piegāde Latvijā ar paku dienestu vai transporta uzņēmumu ir bez maksas!

Papildu informācija par piegādes izmaksām.

Cik ilgi ilgst piegāde?

Principā piegādes laiki, kas norādīti pie atsevišķajiem produktiem, ir orientējoši. Tūlīt pēc plānotā piegādes datuma noskaidrošanas jums tas tiks atsevišķi paziņots, lai jūs varētu atbilstoši organizēt preču saņemšanu (vajadzības gadījumā kravas pārvadātājs par to paziņos pa tālruni). Protams, mēs vienmēr cenšamies nodrošināt iespējami ātrāko piegādi, par to iepriekš vienojoties.

Kā notiek piegāde?

Mūsu sūtījumu nodaļa Jums pa e-pastu paziņos, kad Jūsu pasūtījums atstās mūsu uzņēmumu. Sūtījumi tiek piegādāti ar DHL. Malkas krāsnis tiek piegādātas ar kravas pārvadātāja starpniecību, kas iepriekš pa tālruni ar Jums saskaņos precīzu piegādes datumu. Piegāde ar kravas pārvadātāju vienmēr notiek līdz ietves malai (kravas pārvadātājiem ir pienākums pēc pieprasījuma pārvietot preces tik tālu, cik tas ir iespējams uz cietas, līdzenas virsmas ar pacēlāju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka autovadītājam nav iespējams veikt tālāku transportēšanu pāri sliekšņiem, kāpnēm un stāviem).

Padoms: tādēļ lūdzu sagatavojiet rokas ratiņus, siksnas un 1–2 palīgus tālākai pārvietošanai uz uzstādīšanas vietu. Cietā veidā nostiprināta uz rokas ratiņiem un vienreiz līdzsvarota, jūsu malkas krāsns ir visvieglāk pārvietojama.

Turpmākā kārtība pasūtījumam, kas tiek nosūtīts ar kravas pārvadātāju

Jūs tikko saņēmāt pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu. Pēc maksājuma saņemšanas apstiprināšanas jūsu pasūtījums tiks apstrādāts pēc iespējas ātrāk un sagatavots nosūtīšanai. Pēc tam jūs pa e-pastu saņemsiet plānoto piegādes datumu, lai to saskaņotu. Lai paziņotu precīzu piegādes laiku, kravas pārvadājumu uzņēmums ar jums sazināsies pa tālruni, lai varētu atbilstoši organizēt preču saņemšanu.

Turpmākā kārtība pasūtījumam, ko var nosūtīt ar pasta pakalpojumu

Jūs tikko saņēmāt pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu. Pēc maksājuma saņemšanas apstiprināšanas Jūsu pasūtījums tiks apstrādāts pēc iespējas ātrāk un sagatavots nosūtīšanai. Pēc preču nosūtīšanas Jūs pa e-pastu saņemsiet atbilstošu nosūtīšanas apstiprinājumu.

Svarīga informācija: Preču pārbaude Lūdzu, tūlīt pēc preču saņemšanas pārbaudiet piegādātās preces pilnīgumu, bojājumus, defektus vai iespējamos transportēšanas bojājumus pārvadātāja klātbūtnē un, ja nepieciešams, atzīmējiet tos kravas dokumentos. Vēlākas sūdzības par acīmredzamiem defektiem nevarēs iesniegt attiecīgajiem transporta apdrošinātājiem. Piegādājot ar kurjerpastu, lūdzu, vienmēr parakstieties ar norādi „ar atrunām”! Lūdzu, pirms lietošanas ievērojiet norādījumus pievienotajā lietošanas instrukcijā.

Atsevišķas piegādes

Lai samazinātu kravu pārvadājumu un sūtījumu attālumu un tādējādi CO2 emisijas, mēs izmantojam vairākas noliktavas visā Vācijas teritorijā. Šis centiens dažos gadījumos var izraisīt to, ka jūsu pasūtījums tiek piegādāts vairākās atsevišķās piegādēs. Mēs cenšamies pēc iespējas samazināt atsevišķo piegāžu skaitu.

Kas var pieslēgt manu malkas krāsni?

Mūsu izvēlēts, amatnieku reģistrā iekļauts specializēts uzņēmums piedāvā Krāsns pieslēgšanu visā Vācijas teritorijā par fiksētu cenu (piemēram, standarta pieslēgums no 320 €). Sarunas, termiņu saskaņošana un norēķini notiek tieši ar pakalpojuma sniedzēju, ar kuru mēs Jūs nepieciešamības gadījumā labprāt sazināsim!

Vai man pašam jāiegādājas dūmvadi?

Jā, lūdzu, izvēlieties nepieciešamos dūmvada caurules kategorijā „Dūmvada caurule un dūmvads”.

Vai man ir atteikuma tiesības?

Jūs varat atsaukt savu līguma paziņojumu 14 dienu laikā, neminot iemeslus, rakstveidā (piemēram, vēstulē, faksā, e-pastā) vai – ja prece Jums ir nodota pirms termiņa beigām – arī nosūtot preci atpakaļ.

Papildu informācija par atteikuma tiesībām

Vai pirkums ir drošs?

Ātra un vienkārša darījuma atcelšana defektu, problēmu un atcelšanas gadījumā
Drošs ar 128 BIT SSL šifrēšanu

Izmēri un tehniskie dati

Kamīnu un Granulu kamīnu izmēri un tehniskie dati ir pieejami PDF failā lejupielādes sadaļā produktu apraksta lapas apakšā.